Envíos y devoluciones

Envíos Surfalia

El titular de acuerdo con el buen uso de las nuevas tecnologías y de garantizar los derechos de las personas físicas, así como garantizar la confianza en las relaciones comerciales con nuestros clientes, le informa dando cumplimiento al art. 9 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, que nuestra empresa se identifica en Internet a través del dominio www.surfalia.com, el cual se encuentra registrado en el Registro Mercantil de Lugo.

Con relación al art.10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el titular le informa que nuestra empresa se encuentra dada en el Censo de Actividades Económicas de la Agencia Tributaria de Lugo.

Si usted desea ponerse en contacto con nosotros, puede hacerlo en nuestro teléfono de atención al cliente 982 808628, a través de nuestro correo electrónico info@surfalia.com.


Condiciones de Compra

• Precios de los productos.

Los precios de los productos que aparecen en la página están indicados en Euros y con el 21% de IVA. En el precio final de la compra figura el desglose del IVA, gastos de envío, etc.... Los precios que figuran en www.surfalia.com , se podrán supervisar y modificar, si se requiere en cualquier momento. Todos los productos que Surfalia tenga en oferta, aparecerán en la sección de Ofertas especiales, donde se pondrá el precio anterior y el precio de la oferta. Algunas de estas ofertas estarán expuestas hasta fin de existencias, y una vez acabadas se quitarán de la web. Los productos que aparezcan en la web con un asterisco (*), no están en stock pero en un plazo no superior a 15 días podrán disponer de él en su casa.

• Garantía de los productos.

Nuestros clientes tendrán la posibilidad de beneficiarse de la garantía que dan las marcas de cada uno de los productos.

Defectos o desperfectos causados por una incorrecta utilización o manipulación del material o el desgaste normal, no será motivo de beneficiarse de la garantía.

Lea detenidamente las instrucciones que trae el fabricante de cada producto.

devoluciones

• Cambios y devoluciones. Si no te gusta lo que compraste te devolvemos el dinero

Si no has quedado satisfecho con el pedido, tienes un plazo de 5 días hábiles, desde la fecha de entrega de tu pedido. Para realizar la devolución, tienes que mandarnos el producto en perfecto estado y en su caja original, incluyendo todos los documentos que traiga el mismo. El envío del producto corre a cargo del cliente, Surfalia no admite envíos a portes debidos, pero en caso de que sea un cambio, los portes de envío del nuevo producto no tendrás que pagarlo.

Los cambios son gratis 1 vez para cada pedido (solo para península). Si no te gusta lo que compraste te devolvemos el dinero, respetando el plazo de devolución de 5 días desde la recepción del pedido. Los portes de vuelta van a cargo del cliente.

Si el producto no cumple las normas de envío, (buena presentación del embalaje, toda la documentación del producto,…) no se admitirá la devolución.

Cuando tengamos la mercancía, procederemos a comprobar que se cumple todo lo anterior especificado, Surfalia procederá a tramitar la devolución del producto y reintegraremos el importe en función de la forma de pago, anteriormente realizada, y en su defecto el envío del nuevo producto.

Si has realizado el pago con tarjeta de crédito, abonaremos la cantidad en dicha tarjeta, en el caso de haber pagado contra reembolso, pediremos que nos envíes un número de cuenta en donde poder hacer el abono.

Los abonos se realizarán en un plazo máximo de 20 días, a partir de la llegada del producto a nuestros almacenes, de los productos que sean tanto para cambiar como para devolver.

Para poder realizar estos cambios o devoluciones ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@surfalia.com.

• Formas de pago.

Contra reembolso
Transferencia Bancaria
Tarjeta de crédito Visa o Mastercard

Contra reembolso: El pago habrá que hacerlo al contado en el momento de la entrega del producto, a través de la compañía de transporte que mande la entrega, la compañía de transporte cobra un 5 % del valor total de la compra en concepto de comisión por realizar el cobro, cosa que en pago con tarjeta de crédito esa comisión no existe.

Transferencia Bancaria: Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, en su pedido se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Cresta evolution S.L.U.
Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por fax (+34) 639 825 699, o por e-mail a info@surfalia.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, SURFALIA podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Tarjeta de crédito: Surfalia garantiza a todos sus clientes que las operaciones con este sistema son 100% seguras. También decirles a todos nuestros clientes que los datos de sus tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, si no que van directamente al Terminal del Punto de Venta del Banco.

Tenemos el sistema de pago seguro denominado CES. De esta manera el titular de la tarjeta, con este sistema, siempre podrá efectuar operaciones con tarjetas Visa o Mastercard en nuestra tienda. En el caso de que el cliente no tenga en su tarjeta este sistema CES, Surfalia únicamente admitirá el pago con tarjetas Visa o Mastercard. Para más información póngase en contacto con su banco para activar este servicio.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Surfalia, tomará todas las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una operación fraudulenta en nuestra tienda on-line.


• Opciones de envío y plazos de entrega.

En Surfalia nos reservamos el derecho de variar el tipo de envío y la compañía de transporte, libremente de lo expuesto en todas estas páginas, siempre y cuando no suponga ningún tipo de problema al cliente. Surfalia no envía ninguna mercancía a apartados de correos.

Los envíos a domicilio:
Entrega en un plazo no superior a 5 días laborables, a partir de la fecha de realización del mismo, de todos aquellos que se realicen antes de las 17:00 horas, siempre que se encuentre en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos, en cuyo caso se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

Para más información poneros en contacto con nosotros a través de info@surfalia.com, o a través de los teléfonos que figuran en la página, donde estaremos encantados de solucionaros todas vuestras dudas o consultas.